Политика возвратов

1. В случае предоставления пользователям, имеющим доступ к Сервису[1], ограниченной отзываемой лицензии на использование Виртуальных предметов[2] - соответствующая лицензия предоставляется пользователям на платной основе.

2. За исключением п. 3 настоящей Политики, стоимость лицензии, уплаченная пользователями за доступ к Виртуальным предметам, Сервисом не возмещается. Пользователи также не вправе требовать денежные средства и/или иную компенсацию за неиспользованные Виртуальные предметы в случае закрытия учетной записи, независимо от того, была ли она закрыта пользователем по собственной инициативе, или в связи с нарушением пользователем лицензионного соглашения. Указанные условия дополнительно отражены в тексте Лицензионного соглашения на главной странице Сервиса.

3. Пользователь имеет право запросить Сервис о возврате денежных средств, уплаченных за предоставленную лицензию на использование Виртуальных предметов, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в связи с техническими проблемами при осуществлении платежей и при наличии следующих оснований:

• платеж был обработан с ошибкой, например, внутриигровой предмет/предметы не отобразился/лись в учетной записи пользователя или отобразились неправильно;
• платеж задвоился в процессе оплаты, т.е. была списана двойная оплата за одну и ту же покупку;
• при осуществлении платежа была ошибочно использована неверная учетная запись, т.е. в момент платежа пользователь был авторизован с использованием неверной учетной записи.

Для осуществления возврата денежных средств по основанию, предусмотренному п. 3 настоящей Политики, пользователю необходимо обратиться с запросом по электронной почте support@drugvokrug.net.

Требования о возврате денежных средств при краже платежных данных пользователей (в том числе путем кражи персональных мобильных устройств пользователей) принимаются исключительно по транзакциям, оспаривание которых пришло от банков или органов исполнительной власти. Совместно с решением о возврате средств ограничивается доступ к учетным записям, с которых были осуществлены оспариваемые платежи.

Любые возвраты осуществляются строго после проверки обстоятельств, которые служат основанием для возврата. Если основания будут сочтены недостаточными, в возврате средств может быть отказано.

[1] Сервисом признается приложение ДругВокруг (https://drugvokrug.ru).

[2] Виртуальными предметами признается виртуальная валюта и/или иные объекты, включая виртуальные «монеты», «деньги», «жетоны», «очки» и «имущество».